FAQ - Häufig Fragen
Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Als Gast: Durch Ihre Bestellung wird kein eigenes Kundenkonto für Sie angelegt. Dies bedeutet, dass Sie bei einer erneuten Bestellung alle Daten erneut eingeben müssen
Als Kunden: Durch Ihre Anmeldung bei uns sind Sie in der Lage schneller zu bestellen, kennen jederzeit den Status Ihrer Bestellungen und haben immer eine aktuelle Übersicht über Ihre bisher getätigten Bestellungen
Als Händler: dann bitte HIER
Wie kann ich Kunden werden?
Sie müssen ein Kundenkonto anlegen und entscheiden ob den Kostenlos PMC-Center Newsletter erhalten möchten
(Abmeldung jederzeit möglich)
Kann ich abweichende Rechnungs- und Lieferadressen angeben?
Sie können sowohl bei der Onlinebestellung als auch bei der Bestellung bei unserem Kundenservice zwei verschiedene Adressen angeben: die Rechnungs- und die Lieferadresse.
Zuerst benötigen wir Ihre Rechnungsadresse, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse können Sie jedoch später im Bestellprozess eingeben.
Alle Benachrichtigungen, die sich auf Ihre Bestellung und Zahlung beziehen, schicken wir per E-Mail an die angegebene Rechnungsadresse. Die Auslieferung des Produkts, zum überwiegenden Teil per E-Mail, erfolgt dann an die Lieferadresse.
Wie geht es weiter, wenn ich online bestellt habe?
Sie erhalten unmittelbar nach Eingabe Ihrer Bestellung online die Bestätigung für die Transaktion. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Daten Ihrer Bestellung mit Allgemeine-Geschaeftsbedingungen bzw. Widerrufsrecht. Sollten Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung keine Bestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice
Ich habe einen Gutscheincode erhalten, wie kann ich ihn einlösen?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb - Sie werden nun gefragt, ob Sie Gutscheine einlösen wollen - dafür müssen Sie ein kostenlosen Kundenkonto eröffnen - Wenn Sie bereits ein kostenlosen Kundenkonto haben, loggen Sie sich ein und verfahren Sie mit schritt weiter - Sie werden nach Ihrem Gutscheincode gefragt - Wenn Sie nun die Bestellung abschließen, wird der Gutschein automatisch abgezogen.
Gibt es Rabatte?
Ja, als Newsletter-abonniert erhalten Sie Neuheiten, Vorbestellung, Angebote, Persönlichen Gutschein.
Ich kann ein Artikel Nicht finden?
Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice wir schauen was wir für Sie tun können.
Ich habe etwas Vergessen zu Bestellen, was mache ich nun?
Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir setzten, den oder die Artikel mit auf die Rechnung.
Können Sie mir Bescheid geben wenn ein Nicht Lieferbarer Artikel wieder da ist?
Ja, als Newsletter-abonniert erhalten Sie dann von uns eine E-Mail wenn der Artikel wieder ins Lager ein gebucht wird.
Wird das Sortiment auch Erweitert?
Ja, unser Sortiment wird ständig Erweitert, jeden Tag/ Woche/ Monat kommen Neue Produkte hinzu, Siehe auch Neue Artikel und/ oder Vorbestellung
Sind alle Artikel im Shop Lieferbar?
Ja, die sind auf Lager. Mehr Info hier
Achtung:
Zahlung per Vorkasse:
Sollten innerhalb 7 Tage nach Bestell-Eingang noch keinen Geldeingang bei uns verbuchen können, wird die Reservierung Ihres Artikels gelöscht.
Artikel in Vorbestellung:
Sie sind noch nicht erhältlich, kann aber vorbestellt werden. Sie können es wie jeder andere lieferbare Artikel über den Warenkorb bestellt werden. Vorbestellungen sind erst bei Verfügbarkeit zu bezahlen (gilt nicht für Haendler). Bei der Bestellung wählen als Zahlungsart "Vorkasse- Überweisung" aus. Bei Verfügbarkeit werden Sie bei uns dann kontaktiert.
Bitte beachten Sie die Angaben zu den voraussichtlichen Liefertermin. Das angezeigte Erscheinungsdatum ist eine Herstellerinformation, welche eventuell vom tatsächlichen Erscheinungstermin abweichen kann.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Nachnahme: Alternativ zur Zahlung über PayPal oder Überweisung können Sie Ihre Bestellung bei einer Lieferadresse in Deutschland auch per Nachnahme bezahlen (no Gast). Nachnahme-Sendungen sind derzeit nur an deutsche Haushalte möglich.
Sie bezahlen die Rechnung beim Empfang der Ware direkt beim Zusteller. Der Kurierdienst übergibt ihnen die Ware gegen Barzahlung der Rechnungssumme.
Die Bezahlung per Nachnahme kostet zusätzlich zu den Versandkostenpauschale insgesamt 6,99 Euro:
- 4,99 Euro Nachnahmegebühren werden von pmc-center in Rechnung gestellt
- 2 Euro Übermittlungsentgelt berechnet DHL bei Übergabe des Pakets.
Wenn Sie Ihre Bestellung per Nachnahme bezahlen möchten, wählen Sie in der Bestellabwicklung im Bereich "Zahlungsweise" bitte den entsprechenden Eintrag aus. Halten Sie anschließend bitte ausreichend Bargeld für die Bezahlung Ihrer Bestellung bereit, damit der Zusteller Ihnen die Ware aushändigen kann.
Vorkasse Bank Überweisung: In Ihrer Auftragsbestätigung finden Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung sowie unsere Kontonummer. Für Zahlungen aus dem Ausland stellen wir Ihnen IBAN und BIC zur Verfügung. Alle erforderlichen Daten erhalten Sie beim Bestellablauf und separat per E-Mail in der Bestellbestätigung. Sollten innerhalb 7 Tage nach Bestell-Eingang noch keinen Geldeingang bei uns verbuchen können, wird die Reservierung Ihres Artikels gelöscht.
Um Ihre Zahlung schnellstmöglich zuordnen zu können, bitten wir Sie bei der Überweisung immer Ihre Bestellnummer anzugeben.
Bei Überweisung aus dem Ausland:
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass anfallende Bankgebühren für einen Überweisungsauftrag in vollem Umfang von Ihnen getragen werden müssen. Sollte der auf unserem Bankkonto eingehende Betrag um eine Bankgebühr differieren, halten wir uns die Lieferung bis zur vollständigen Zahlung des Auftragswertes vor.
Paypal (gebührenfrei): Sie können für Ihre Bestellung PayPal nutzen, auch wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben.
Bei Auswahl der Zahlungsart 'PayPal' im Bestellprozess werden Sie automatisch auf die Webseiten von PayPal weitergeleitet. Dort melden Sie sich wie gewohnt an oder richten sich ein Paypal-Konto ein, über das die Zahlung abgewickelt wird. Alle Daten des Bezahlvorgangs werden ausschließlich zwischen Ihnen als Kontoinhaber und der Website von PayPal verschlüsselt ausgetauscht. Nach erfolgreicher Transaktion gelangen Sie zurück zu den Bestellseiten.
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen – und das PayPal-Konto kostet Sie gar nichts. Auf PayPal können Sie auch mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. PayPal nimmt eine automatische Verschlüsselung Ihrer persönlichen Daten während der Übertragung von Ihrem Computer auf Ihrem System vor.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Eine Rechnung für Ihre Bestellung wird immer erst nach Zahlungseingang erstellt und im Paket mit die Ware verschickt. Zusätzlich können Sie Ihre Bestelldokumente auch jederzeit selbst nach Abschluss Ihrer Bestellung einsehen und ausdrucken. Melden Sie sich dazu in dem geschützten Bereich "Ihr Konto" an. Dort finden Sie eine Übersicht über Ihre Bestellungen und die dazu gehörigen Dokumente.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Ich habe noch nicht bezahlt: So lange für eine Bestellung mit Zahlungsart Überweisung keine Zahlung eingeht, ruht diese Bestellung in unserem System. Es erfolgt keine Produktauslieferung. Wir erinnern Sie an diese offene Bestellung per E-Mail, so dass Sie entweder die Zahlung leisten können, oder aber über den in der E-Mail enthaltenen Link die Bestellung selbst stornieren können.
Ich habe bereits bezahlt: Bitte wenden Sie sich mit Fragen zu einer Stornierung schriftlich (per E-Mail) an unseren Kundenservice
Ihre Anfrage wird innerhalb von 2 Werktagen überprüft. Über das Ergebnis benachrichtigen wir Sie in jedem Fall per E-Mail. Mögliche Gutschriften erfolgen entweder durch Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte, falls bei der Bestellung verwendet, oder durch Überweisung.
Wie kann ich die Zahlungsart meiner Bestellung ändern?
Sie können die Zahlungsart für Bestellungen ändern, bei denen die Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist. Kontaktieren Sie unsere Kundenservice
Auslieferung
Kann ich die Ware selbst abholen?
Wir sind eine reine Web-Firma - Publikumsverkehr ist nicht vorgesehen. Es ist keine Besichtigung oder Abholung von Waren möglich.
Wann erhalte ich mein Produkt?
Nach Geldeingang auf unser Konto, erfolgt der Versand üblicherweise am gleichen Tag, spätestens 2 Tage. Wir versenden von Mo-Fr in Absprache bei Sonderfällen auch Samstag.
Sie erhalten somit automatisch per E-Mail eine Information über den Versand inkl. der Sendungsnummer, welche Sie online unter folgendem Link www.dhl.de eingeben und den Status Ihres Pakets abrufen können.
Wenn die bestellte Ware nicht ab Lager verfügbar ist oder wenn wir für die Bearbeitung einzelner Produkte länger benötigen, erhalten Sie bei der Produktansicht auf unserer Webseite einen Hinweis, wann der Artikel versandfertig ist.
Nachdem die Ware in den Versand gebracht wurde, benötigt der von uns beauftragte Versand dienstleister noch eine gewisse Zeit für die Zustellung. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss.
Wie Hoch sind die Versandkosten?
Zusätzlich zu den angegebenen Artikel Preisen berechnen wir für die Lieferung folgendes:
Deutschland (GER): 4,99 EUR Pauschal pro Sendung
Nachnahme (GER): 6,99 EUR Pauschal pro Sendung
(4,99 EUR Pauschal + 2,00 EUR Übermittlungsentgelt berechnet DHL bei Übergabe des Pakets)
Europäische Union (EU): 9,99 EUR Pauschal pro Sendung
Schweiz (CH): 29,99 EUR (Netto) Pauschal pro Sendung
Wer Liefert die Ware aus?
Die Ware wird durch die DHL versichert Paket ausgeliefert
- Die Lieferzeit beträgt ca. 2-3 Werktage innerhalb Deutschlands ab Zahlungseingang
- Die Lieferzeit beträgt ca. 3-5 Werktage in EU-Länder ab Zahlungseingang
Kann man die Paketsendung Online verfolgen?
Ja, Sie erhalten nach den wir die Pakete in den Versand gegeben haben, einen Sendungsnummer und den Link sowie Telefonnummer wo Sie die Sendungsnummer Abfragen können
Kundenservice
Wer hilft mir bei Fragen zu Bestellung, Zahlung oder Auslieferung?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne. Klicken Sie dazu auf Kontakt und benutzen Sie bitte das dort angebotene Kontaktformular. Die Nachricht wird dann so schnell wie möglich beantwortet.
Wer hilft mir bei allgemeinen Fragen zu dem Produkt?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne, wenn Sie allgemeine Informationen, z.B. Preise, Produkt oder Auslieferungsart haben. Klicken Sie auf Kontakt um unser Kontaktformular aufzurufen. Die Nachricht wird dann so schnell wie möglich beantwortet.
Wie erreiche ich Ihren Kundenservice?
Bitte klicken Sie auf Kontakt. Mit dem dort angebotenen Kontaktformular haben Sie die Möglichkeit, uns eine schriftliche Nachricht per E-Mail zu schicken. Die Nachricht wird dann so schnell wie möglich beantwortet.
Mein Konto
Welche Daten finde ich hier?
Hier finden Sie eine Übersicht und Details Ihrer Bestellungen, die Sie im Rahmen Ihres Kundenkontos durchgeführt haben. Sie können hier u.a. den Status Ihrer Bestellung einsehen, Ihre Rechnung ausdrucken und Ihre Benutzerdaten ändern. Die von Ihnen gewählte Anmeldeoption für "Mein Konto" entscheidet darüber, welche Bestellungen Ihnen angezeigt werden.
Ich habe mehrere Kundenkonten - kann ich sie zusammenlegen?
Leider nein, wir können verschiedene Kundenkonten nicht nachträglich zusammenlegen. Eine Bestellung, die einmal mit einem Kundenkonto verbunden wurde, kann nicht später einem anderen Kundenkonto zugeordnet bzw. nicht in ein anderes Kundenkonto verschoben werden.
Datenschutz und Datensicherheit
Wie sicher ist der Bestellprozess?
Der Bestellprozess ist über eine sichere Verbindung geschützt, so dass die zum Empfänger gesandten Daten nur dort wieder gelesen werden können. Hierdurch werden wichtige Informationen wie Kreditkartennummern, Adressen, usw. geschützt durch das Internet an den Empfänger versandt.
Alle auf den geschützten Seiten angegebenen Daten werden per SSL (Secure Sockets Layer) verschlüsselt.
Ob SSL aktiv ist, erkennen Sie durch das gesperrte Schloss in ihrem Browserfenster. Sollten Sie dieses Schloss nicht sehen, wenn Sie von der Website des Produktanbieters auf unseren Bestellprozess gelangen, dann rufen Sie bitte das Bestellformular auf, indem Sie mit der rechten Maustaste auf den Kauflink oder Button klicken und dann unter unter den angezeigten Optionen 'Link in neuem Fenster öffnen' wählen. Das Schloss wird dann auf dieser Seite eingeblendet.
Eine geschützte Seite erkennen Sie zusätzlich immer daran, dass die URL in der Adressleiste mit "https:" beginnt.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung hier
Ich habe meine Onlinebestellung abgebrochen - wurden meine Daten gespeichert?
Nein! Alle Daten, die Sie im Bestellprozess angeben, werden erst gespeichert, wenn Sie die Bestellung durch Klicken auf "Bestellen" abschicken.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Die von Ihnen mitgeteilten Daten werden lediglich zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Dies umfasst die Weitergabe der Daten zu Lieferzwecken an das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen, soweit dies zur Lieferung der Waren notwendig ist, sowie ggf. bezüglich Ihrer Zahlungsdaten die Weitergabe an unsere Hausbank zur Abwicklung von Zahlungen. Eine Weitergabe Ihrer Daten an sonstige Dritte oder eine Nutzung zu Werbezwecken erfolgt nicht.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung hier
Warum muss ich zur Ermittlung meiner Benutzerdaten einen Zugriffscode eingeben?
Dieser Zugriffscode, der sogenannte CAPTCHA, besteht aus zufällig zusammengesetzten Ziffern und Buchstaben, die verzerrt in einer Grafik angezeigt werden und maschinell nicht gelesen werden können. CAPTCHA steht für Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart, was übersetzt bedeutet "Vollautomatischer öffentlicher Turing-Test, um Computer und Menschen zu unterscheiden". Wir verwenden CAPTCHAs um sicherzustellen, dass ein Mensch die Benutzerdaten beantragt. Ein automatisiertes Erfragen Ihrer Benutzerdaten wird somit verhindert.
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